Qu'est-ce que l'amélioration continue de la qualité du produit et du service ?
Imaginez que vous soyez un musicien. Vous jouez d'un instrument, et chaque jour vous vous plongez dans l'exercice de la pratique pour devenir meilleur. Il en est de même pour la qualité du produit et du service en gestion opérationnelle : il s'agit d'une pratique constante qui requiert une attention particulière et une amélioration continue.
« Je fais mon piano tous les jours, et je vois cela comme une façon d'améliorer la qualité de ce que je fais. De la même manière, être bon en gestion opérationnelle est une question de pratique constante, d'attention aux détails et d'amélioration continue. » - Véronique Torner, Co-fondatrice d'Alter Way.
Pourquoi est-elle importante ?
L'amélioration de la qualité est liée à la satisfaction de la clientèle. Une meilleure qualité conduit à une meilleure satisfaction du client, ce qui conduit à une meilleure performance opérationnelle. C'est un cercle vertueux !
Comment l'améliorer ?
Il existe plusieurs méthodes pour améliorer la qualité du produit et du service. Parmi elles, le lean management, le six sigma, le PDCA (Plan-Do-Check-Act)... Chacune de ces méthodes a pour objectif d'optimiser les processus et d'améliorer ainsi la qualité finale.
Exemple d'application
Prenez l'exemple de Toyota, réputée pour sa qualité et fiabilité. La société a mis en œuvre le système de production Toyota (TPS) qui est essentiellement une forme de lean management.
Conclusion
Comme le disait Aristote : « Nous sommes ce que nous faisons de manière répétée. L'excellence, donc, n'est pas un acte, mais une habitude. » L'amélioration continue de la qualité du produit et du service est une habitude que tous les COOs devraient adopter.
